Conditions d'utilisation

 

La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne Livingano (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de définir clairement les droits, obligations et responsabilités respectives dans le cadre de l’utilisation du site et des services associés. Cette politique s’applique à l’ensemble des services accessibles lors de l’accès, de la navigation et de l’utilisation du site. Tous les services sont fournis exclusivement en ligne, sans point de vente physique.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne.
Toute utilisation du site, y compris la consultation, la passation de commande ou le paiement, implique la prise de connaissance et l’acceptation de l’ensemble des dispositions de la présente politique.

2. Compte utilisateur et périmètre de responsabilité du site

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site.
Nous assurons le bon fonctionnement du site et de ses fonctionnalités essentielles, notamment l’affichage des pages, la consultation des produits, la validation des commandes et la confirmation des informations.
Les dysfonctionnements résultant des actions de l’utilisateur, de l’environnement technique, du réseau ou de circonstances imprévisibles ne relèvent pas de notre responsabilité.

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

Les informations relatives aux produits, à la disponibilité et aux prix sont fournies à titre indicatif avant la validation de la commande.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction de l’avancement du traitement des commandes. Les informations affichées lors de la confirmation de la commande prévalent.
Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la validation de la commande et incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Après validation de la commande et réception du paiement, la commande entre en phase de traitement.
Un message de confirmation est envoyé par e-mail après la validation du paiement.
Les modalités de paiement, de remboursement et les délais de crédit figurent sur les pages dédiées du site.

5. Politique de livraison

Après confirmation, la commande est prise en charge selon les délais suivants :

• délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés, calculé à compter de la confirmation de la commande ;

• après expédition, délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés ;

• heure limite de traitement quotidien : 18:00 ;

• les commandes réglées avant 18:00 sont prises en compte le jour même ;

• les commandes réglées après 18:00 sont traitées à compter du jour ouvré suivant ;

• en cas de jour de repos, le traitement débute le premier jour ouvré suivant.

Les informations complètes relatives à la zone de livraison, aux frais et aux délais figurent dans les Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Les conditions d’annulation dépendent de l’état de la commande :

• annulation possible dans un délai de 48 heures après la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas été expédiée ;

• au-delà de 48 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible ;

• dans ce cas, l’utilisateur peut contacter notre service après réception afin d’engager une procédure de retour et de remboursement.

Les modalités détaillées et les délais applicables sont précisés dans la Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Sous réserve du respect des conditions applicables, les délais suivants s’appliquent :

• délai de retour ou d’échange : 45 jours à compter de la réception ;

• après vérification du produit retourné, la demande est traitée ;

• délai de remboursement estimé : 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire ;

• en cas d’échange, nouvelle expédition sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Les conditions complètes figurent dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Gestion des différends

En cas de désaccord relatif à l’utilisation des services, les parties s’efforceront de trouver une solution par voie de communication et de concertation.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de service et d’en informer les utilisateurs en cas de modification.

9. Protection des informations

Nous attachons une importance particulière à la gestion appropriée des informations liées aux utilisateurs.
Les modalités relatives à la collecte, à l’utilisation et à la gestion des informations figurent dans la Politique de confidentialité du site Web et la Politique GDPR.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus du site, incluant notamment les textes, visuels et structures de pages, sont destinés à la présentation des services en ligne.
Toute utilisation non autorisée de ces éléments n’est pas permise.

11. Limitation de responsabilité

Nous assumons une responsabilité limitée pour les services fournis via le site, dans des conditions raisonnables.
Les conséquences résultant du comportement de l’utilisateur, d’erreurs de saisie, de l’environnement technique ou de circonstances imprévisibles ne relèvent pas de notre responsabilité.

12. Modification des conditions de service

Nous pouvons ajuster ou mettre à jour la présente politique de service en fonction des besoins opérationnels.
Toute modification importante fera l’objet d’une information appropriée via le site.

13. Nous contacter

Adresse de contact : APT BLK 55 NEW UPPER CHANGI ROAD #10-1452, SINGAPOUR 461055
Téléphone du service client : +65 (888) 55131
Adresse e-mail du service client : keyaccount@livingano.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)