Politique de livraison

 

Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes confirmées et payées sur la boutique en ligne Livingano (ci-après dénommé « nous »). Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les modalités de livraison, les délais de traitement ainsi que les responsabilités associées. L’ensemble des ventes et livraisons est effectué exclusivement en ligne.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas prises en charge.

2. Frais de livraison

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 euros (150 euros inclus), la livraison est gratuite.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 euros, des frais de livraison fixes de 10 euros sont appliqués.

Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

• Les commandes payées avant 18:00 sont prises en compte pour un traitement à partir du jour même.

• Les commandes payées après 18:00 sont traitées à compter du jour suivant.

• En cas de jour de repos, le traitement débute à partir du prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement

Chaque commande fait l’objet d’une préparation préalable avant expédition.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés, hors délai de transport.

5. Délai de transport

Après expédition, le délai total de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’organisation logistique ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

6. Transporteurs

Les commandes sont confiées, selon les cas, à l’un des transporteurs suivants :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

Le nom du transporteur est précisé dans la notification d’expédition.

7. Suivi de commande

Après la validation de la commande, un courriel de confirmation est envoyé et contient notamment :

• le numéro de commande ;

• les informations relatives au paiement ;

• les informations concernant le transporteur.

Le suivi de commande est accessible sur le site via la page « Suivi de commande », en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités

Produit endommagé ou perdu
En cas de dommage apparent ou de produit manquant à la réception, l’utilisateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais et à conserver l’emballage ainsi que les éléments nécessaires au traitement de la demande.

Modification ou annulation du transport
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles. Toute demande est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Adresse de livraison et responsabilité
Il appartient à l’utilisateur de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison lors de la commande. Toute anomalie liée à une adresse incorrecte ou incomplète est traitée selon la situation constatée.

9. Réception de la commande

• Il est recommandé de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

• Toute anomalie visible peut être signalée au moment de la réception et portée à notre connaissance.

• La signature ou la confirmation de réception vaut livraison effectuée.

10. Coordonnées de contact

Adresse de contact : APT BLK 55 NEW UPPER CHANGI ROAD #10-1452, SINGAPOUR 461055
Téléphone du service client : +65 (888) 55131
Adresse e-mail du service client : keyaccount@livingano.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)