Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Livingano (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de préciser clairement les conditions d’annulation, les procédures de traitement ainsi que les modalités de remboursement. Tous les produits sont proposés et traités exclusivement via la boutique en ligne, sans point de vente physique.

1. Conditions d’annulation de commande

• Les commandes passées depuis moins de 48 heures et non expédiées peuvent être annulées directement sur demande de l’utilisateur ;

• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà en cours d’expédition ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la livraison du produit puis nous contacter afin d’engager une procédure de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation de commande

• L’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que toute information nécessaire ;

• Notre équipe traite la demande dans les meilleurs délais. Si l’annulation est acceptée, l’utilisateur est informé du résultat dans les plus brefs délais et le remboursement est alors initié.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
American Express, Diners Club, Mastercard, VISA.

Délai de remboursement
En fonction des délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
En cas de dépassement de ce délai, l’utilisateur est invité à nous contacter pour assistance.

4. Nous contacter

Adresse de contact : APT BLK 55 NEW UPPER CHANGI ROAD #10-1452, SINGAPOUR 461055
Téléphone du service client : +65 (888) 55131
Adresse e-mail du service client : keyaccount@livingano.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)