Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à toutes les commandes payées et réceptionnées sur la boutique en ligne Livingano (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de définir clairement les conditions, les délais et les procédures applicables aux retours, échanges et remboursements. Tous les produits sont proposés et traités exclusivement via la boutique en ligne, sans point de vente physique.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de la commande, l’utilisateur dispose d’un délai de 45 jours pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité du retour, un produit peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange dans les cas suivants :

• défaut d’aspect visible du produit ;

• problème de qualité du produit ;

• présence d’odeur, différence de couleur marquée ou autre anomalie affectant l’utilisation normale ;

• produit reçu non conforme à la commande ;

• retour ou échange sans motif particulier.

3. Procédure de retour

• L’utilisateur contacte notre service via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe traite la demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, une confirmation est envoyée par le moyen de contact fourni, accompagnée de l’adresse de retour ;

• Le produit retourné doit être en parfait état. En cas de dommage ou de trace d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe au colis ;

• L’utilisateur renvoie le produit à l’adresse de retour indiquée et attend la confirmation de réception ;

• Dès réception du produit retourné, nous procédons à une vérification. Si le résultat correspond aux éléments signalés, le remboursement est alors initié.

4. Procédure d’échange

• L’utilisateur contacte notre service via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué afin de soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe traite la demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, une confirmation est envoyée par le moyen de contact fourni, accompagnée de l’adresse de retour ;

• L’utilisateur renvoie le produit à l’adresse de retour indiquée et attend la confirmation de réception ;

• Après réception et vérification du produit retourné, et si la situation correspond aux éléments signalés, un nouveau produit est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à l’adresse de livraison initiale.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
American Express, Diners Club, Mastercard, VISA.

Délai de remboursement
En fonction des délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
En cas de dépassement de ce délai, l’utilisateur est invité à nous contacter pour assistance.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur, de différence de couleur marquée ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

7. Responsabilités

• Les produits retournés doivent correspondre à la description fournie lors de la demande et être renvoyés dans un emballage approprié ;

• Tout dommage supplémentaire survenu lors du retour en raison d’un emballage inadéquat pourra influencer le traitement de la demande ;

• Nous nous réservons le droit de vérifier les informations transmises afin d’assurer un traitement approprié de chaque demande.

8. Nous contacter

Adresse de contact : APT BLK 55 NEW UPPER CHANGI ROAD #10-1452, SINGAPOUR 461055
Téléphone du service client : +65 (888) 55131
Adresse e-mail du service client : keyaccount@livingano.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)